“诊断计划”成果发布丨企业家谈科学复工复产（六）
探疫情之下行业发展态势
思化危为机的应对之策
本期访谈嘉宾
德绩于大洋、正峰罗红艳、友邦麦永安
海顺袁汝海、乐凯张涛
且看他们
分享亲历体会，发表真知灼见
（按采访时间刊发）
访谈
01
北京德绩信息科技有限公司董事长于大洋这样说:
◆疫情带来的消费者心态和消费习惯的变化，还将在相当长的时间内产生影响，可能会带来包装方案和规格的变化。
◆大部分企业会将维护客户、练内功等，作为今年发展的多元目标。
◆这场疫情让企业对自身各项能力及不足之处看得更清楚。
问：据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？
答：北京德绩信息科技有限公司江西工厂于1月30日（正月初六）复工、北京工厂于2月1日复工，两家工厂均为3M（中国）公司生产医用口罩防伪溯源信息标签。直至目前，公司员工未有因感染及其他原因导致的流失，生产准备已经达到正常状态。
对我们来说，经营状态如何主要依据客户的生产计划配套需求是否恢复，以及供应商的复工状态。现预计，因原材料、物流、安全防护等因素存在不确定性，故今年上半年不会达到经营效益的正常状态。
问：疫情对德绩经营产生了哪些现实的影响？
答：新冠肺炎疫情对印刷业产业链有一定冲击，德绩整体订单运行也受到影响，波及三四月营收，直接影响资金流动率。
疫情产生的现实影响主要表现在以下五个方面的不确定性：1.不同行业客户的需求情况；2.供应链的安全保证，供应商的应变能力；3.国际国内大环境下，原材料的紧缺程度和价格变化；4.物流市场能力恢复情况及价格变化；5.防疫硬件投入、相应人力投入及人力成本的变化。
问：从德绩业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？
答：配合线上销售的防伪溯源数字信息相关产品的需求量增大，覆盖行业范围较宽。部分消费品包装因春节期间市场萎缩而产生的滞压问题需缓慢释放，将影响春季包装需求，疫情结束后，不同行业客户的表现还有待分析。疫情带来的消费者心态和消费习惯的变化，还将在相当长的时间内产生影响，可能会带来包装方案和规格的变化。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：今年是一个考验企业综合能力、市场应变能力、成本精准控制能力的年份。虽然每个企业个体不尽相同，但总体而言，大部分企业可能不会把利润放在今年目标的首位，而是将维护客户、练内功，作为多元目标。我们也寄望下半年供应链顺畅，订单饱和，实现增长。
问：德绩对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：目前，公司以部分在岗、部分待命、部分远程办公的形式，灵活组织生产经营，并且借势安排线上培训。工作重心之一在于适应重点客户和重点产品，创新性调整服务及时性及沟通方式、配送方式，虽然在这样的条件下会有些不计成本的投入，但我们认为，增强客户的信任与理解更有价值。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营，化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：现金流稳健管控，减少非必要性投入，全力保证生产经营；为重点客户提供精细化服务；严审合同，安全争取新客户；与供应伙伴充分沟通，互相支持；凝聚优秀员工队伍力量；抓住优秀人才加入实体的机遇期。
问：这场疫情给德绩带来的最大变化和启发是什么？有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：这场疫情让企业对自身各项能力及不足之处看得更清楚；对组织冗员缺位分析得更真实；而共同经历疫情，也让企业跟员工更加亲合。此外，如履薄冰的危机感，是企业即使在疫情后也要牢记的。
访谈
02
深圳正峰印刷有限公司资深经理罗红艳这样说：
◆若全球疫情不再大规模扩散，预计规模以上企业在4-5月左右、小微企业在6-7月左右能恢复到正常状态。
◆危机与转机并存，企业要做到稳人心、赢客心、优供应。
◆行业发展态势：优胜劣汰，强者更强，弱者趋弱，甚至出局。
问：据您观察，预计到几月份行业企业经营能恢复到正常状态？
答：如果全球疫情不再大规模扩散，预计规模以上企业在4-5月左右、小微企业在6-7月左右能恢复到正常状态。目前全球疫情形势不明朗，如不能有效防止蔓延，短期内较难预估对于企业、行业经营状况之影响。
问：疫情对正峰经营产生了哪些现实的影响？
答：1.订单受到影响，一方面国内客户全面复工需要周期，另一方面海外客户无春节假期，其订单无法及时满足。就现有业务板块来看，海外业务受影响最大。2.国内外物流均受到影响。3.供应商复工情况不一，对原物料供应有影响。4.产能不足，受疫情影响，部分员工因政策不能外出（离乡），已返企业所在地员工隔离需要周期，导致人员不足。5.招工、培训受阻。6.现金流受到影响。7.经营利益影响,租金、员工薪酬、疫情防控管理费用等增加。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：优胜劣汰，强者更强，弱者趋弱，甚至出局。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：企业要两手抓。一手抓疫情防控，不能有一丝一豪的松懈与侥幸。具体工作包括，成立应急管理小组、建立防控管理标准、全面落实责任主体动态管理全体员工。一手抓经营布局，着眼未来，向前看，方可取得发展先机。具体措施包括，及时有效掌握客户/市场的需求与动态，结合国家政策与公司资源，规划未来几个月经营计划。不被动，需主动。危机与转机并存，企业要做到稳人心、赢客心、优供应。
问：就正峰而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：事务单位远程办公或线上办公；上下游整合，预见性备采；生产计划与管理灵活应变，满足客户需求。
问：这场疫情，给本企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：风险管控、应急预演；危机敏感度、行动预见性；快速灵活多变、经营依势调整。
访谈
03
深圳友邦塑料印刷包装有限公司总经理麦永安这样说：
◆预计除快递袋、医疗包装袋、食品包装袋外，今年其他领域的塑料包装产品都不会有太好的市场环境。
◆面对重大突发事件，企业可以快速应变、扛住压力，既需要巨大的资金流、强大的关系网和迅速的组织能力，也需要整个团队的通力合作。
问：据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？
答：从目前公司人员到位情况和供应商的复工情况分析，预计友邦会在3月底到4月中旬才能恢复到正常状态。
问：疫情对友邦经营产生了哪些现实的影响？
答：疫情对我公司的影响是多方面的。首先，供应商方面，因人员问题无法足量供货，造成公司相关产品不能正常生产交货；其次，供应链方面，部分材料严重紧缺，如无纺布、纸箱等，因疫情的影响出现了价格上涨且一货难求的局面；再者，如今物流要经过重重关卡，企业供货的时效性负担随之加重；最后，受疫情影响，企业本季度产值比往年同期减少35%左右，对企业资金运作产生不小的影响。
问：从友邦现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大？
答：我公司主要产品包括快递袋、高端食品包装袋、医疗包装袋、服饰包装袋、卖场购物袋等。疫情当下，大众对非必需品的购买欲望降低，服饰包装袋及卖场购物袋的需求量大大减少，这对公司订单影响最为明显。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
在全球“限塑令”的影响下，塑胶行业的生存与发展本就是一件非常艰难的事情。疫情之下，大众对非必需品的购买欲降低，塑料包装袋的订单受到明显冲击，行业经营更是雪上加霜。预计除快递袋、医疗包装袋、食品包装袋外，今年其他领域的塑料包装产品都不会有太好的市场环境。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，化危机为契机，为未来发展打下新的基础？
答：此次的疫情打乱了全社会的发展步伐，好在友邦应变及时，年初就先行准备了充足的防疫防控物资，并严格按政府要求落实防控措施，因而在同行仍为复工而忙碌准备时，友邦已开始复工生产，让客户看到了企业的实力与优良条件，赢得了客户信心。企业复工后即得到了较多订单，在疫情之下为自身争取到了新的机遇。
问：就友邦而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：此次疫情的突发，考验的是企业的应变能力和组织能力。当省政府启动重大突发应急事故一级响应以后，我们当天就迅速建立人员信息沟通群，一天内将全厂1700多人全部收纳到微信群内，全员进行线上沟通；工厂内迅速成立防疫防控小组，分头落实各项防疫措施；分批次有序安排人员到岗复工，并紧急进行管理架构调整，线上办公与线下办公并行，既保证如期完成客户订单，又确保在岗人员身体健康。按目前的运作情况看，各运营环节沟通顺畅，没有出现阻滞情况，这也给公司未来的工作创立了一种新的模式。
问：这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？
答：面对重大突发事件，可以显示出一个企业的应变能力和抗压能力。企业可以快速应变、扛住压力，既需要巨大的资金流、强大的关系网和迅速的组织能力，也需要整个团队的通力合作，凝聚所有的力量来应对困难。以此次疫情为例，当省政府启动一级响应以后，公司能在一天内将全厂人员全部收纳入群，及时信息互通，有序组织，靠的是迅速的反应能力和组织能力。同时,我们迅速购买各项防疫防护物资，设立防疫防控小组，分头落实各项防控措施。如此，当市场出现防疫物资难购时，我们的各项物资都已购买到位。而当各工厂开始着手准备防控措施时，友邦已在准备资料申请提前复工。复工两天内，我们就争取到了多个防疫物资包装袋的订单。正是靠这种迅速落实、先人一步的执行力，友邦跑在了行业前头，赢得了市场先机。
访谈
04
天津海顺印业包装有限公司董事长、党支部书记袁汝海这样说：
◆于印刷包装行业而言，若疫情控制一直向好，除一季度外，今年其他三个季度所受冲击应该不大。
◆海顺全面发挥自有物流运输系统的优势，在特殊时期为客户提供有效的运输服务，提升了企业的竞争优势。
问：据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？
答：如果按当前形势，疫情控制一直向好，无疫情增加趋势，返工潮有序开展，慢慢地，全国人民的心态由紧张到平和，预计4月底，企业经营能够恢复到正常状态。
问：疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？
答：疫情之下，无论是国家、城市、企业，还是个人，都卷入了一场没有硝烟的战斗。全社会都做出了巨大的牺牲，并承受着巨大的压力，海顺也不例外。主要体现在受交通物流等因素影响，原辅材料供应不足；由于上下游一些企业还未复工，整个产业链运行不畅，订单生产受到限制，影响资金的回笼，进而影响公司资金的周转。
问：从企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响最大，具体表现在哪些方面？
答：突如其来的疫情，改变了春节时人们的生活模式，大家居家抗“疫”，这对线下消费行业影响最大。因此，有关消费行业包装品和一些线下零售行业促销包装品的订单都受到一定影响。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：疫情下，机遇与挑战并存。于印刷包装行业而言，若疫情控制一直向好，除一季度会有显著影响外，今年其他三个季度所受冲击应该不大，困难也是暂时的。发展态势：1.企业的发展离不开职工，而注重关键技术岗位员工是企业竞争的核心力量，对技术人员的需求会增加；2.受新兴行业发展的影响，招工难已成为热门话题，为了进一步应对招工难，企业需加快智能化、数字化建设的速度，减少人工用量；3.疫情过后，市场竞争必然激烈，企业会固本培元，开源节流，充分发挥优势。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营，化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：1.一念之先、保护员工、保住生产力量。我们在接到疫情通知，湖北封城之前，就开始做湖北籍员工工作，晓之以情、动之以理，阻止其返回湖北。再者，天津周边城市、非疫情严重地区的员工，必须初二返津，初八可以上班，保证企业正常开工。
2.原辅材料是生产的重要保障。公司年前积极备料，防患未然，做好了印刷保障工作，同时积极与供应商沟通，提前取得开工供货权。
3．客户就是公司的上帝，服务好客户，满足客户的需求，是公司生存的根本。主动出击，关心客户，服务越多，付出越多，才会有意想不到的收获，对于重点客户，要重拳出击，在原来基础上重点开发，发掘潜能。特殊时期，有订单才是王道。
问：海顺对原有的生产经营结构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：生产运营模式，业务沟通采取网上办公模式，不仅保证了与客户的沟通，还将风险降至最低。运输方面，全面发挥自有物流运输系统的优势，特殊时期为客户提供有效的运输服务，从而提升了海顺的竞争优势。办公方式，采用OA办公自动化系统，全面实行无纸化办公，大大简化了行政流程，不见面，也能完成工作。采购销售流程，优化供应商，细分采购种类，调整采购战略。此外，继续夯实挖掘老客户潜力、开发新客户，特殊时期，沟通交流不减，服务不变，最大限度地满足客户需求。
问：这场疫情给海顺带来的最大变化和启发是什么？有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：这场疫情让海顺更加坚定了建设“智能工厂”的信心和恒心，该项目是国家新闻出版署于2018年9月21日公布的全国25个印刷智能制造示范和试点项目之一（天津唯一），并已申报天津“工业游”项目。项目建成后，将以信息数据为核心，实现软件系统连接自动化印刷设备、自动化立体仓储、智能物流、机器人应用，实现生产全流程、全业务的自动化、智能化。
启发一：国家有难，匹夫有责，关键时刻，要冲锋在前，用战时状态与全市、全国人民并肩作战；启发二：企业家要有家国情怀，穷则独善其身，富则兼济天下；启发三：不忘初心，发展事业的同时要回报社会，造福职工；启发四：生命重于泰山，不分贵贱，始终把职工的生命和生产安全放在第一位！
访谈
05
乐凯华光印刷科技有限公司总经理张涛这样说：
◆企业在平稳发展时期也要有危机意识及应对危机的管理体制。
◆企业产品多样化，有自主核心开发能力和先进制造能力，并在此基础上进一步延伸和创造，形成硬核实力，这样在应对危机时会更加从容。
问：据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？
答：当前疫情防控虽然出现一些积极变化，但内防扩散、外防输入的任务依然很重。疫情的叠加影响、滞后效应逐步显现，关于生产经营恢复到正常状态的具体时间，不好做出准确判断，乐观地说，一两个月内可以恢复到正常状态，但还会存在一些变数。
问：疫情对乐凯华光的经营产生了哪些现实的影响？
答：疫情之下，印刷业内企业无一幸免。对乐凯华光来讲，影响主要集中在以下几个方面：第一，原材料保供较困难，上游原材料供应商因人员不能充分到位、疫情措施防控升级等原因，产出下降。第二，现金流压力大，下游客户恢复需要一段时间，现金流困难，造成回款困难。第三，运输通道基本顺畅，但运输时间要比往常多。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：疫情对全行业的发展造成较大影响，预计一季度大多数企业的营收会有两位数的同比下降。乐凯华光积极采取有效的应对措施，外扩市场，内提质量，力争一季度营收持平，二季度稳中有增长，下半年实现正常增长。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：在全国上下积极防治防控疫情取得决定性成果的前提下，行业内企业也把复工复产作为自己的重要使命，在各级政府的支持下，采取多种措施，努力恢复生产，争取把疫情带来的影响降到最低。此次疫情对行业国内外市场发展带来的影响，要认真分析，从最困难的角度出发积极筹划应对举措，在国家以及地方各级政府政策支持下，挖掘企业内部潜力，拓展上下游发展的机遇，以精益化生产做好企业经营工作，实现防疫防控和复工复产两个战役的完胜。
具体而言，在这样复杂的形势下，要开源节流，开拓市场，提升质量，控制成本和费用，全面梳理成本结构，找出影响现金流的最大来源，采取强力措施解决。对内做好培训，使员工基础能力、产品质量、研发新品能力再上一个台阶；对外充分利用网络、现有渠道资源，稳住重要客户，服务好重点客户，急客户所急，共同成长，带动客户群扩大。此外，要关注当地政府、行业、国家的支持政策，充分利用。
问：就乐凯华光而言，对原有的生产、经营架构，运营模式，办公方式，采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：生产方面，采用抽调的方式，组合生产急需订单，确保国内外客户订单的交付。办公方面，采用部分现场办公和远程办公相结合的方式，实现生产经营目标达成。经营结构，采取扁平化策略，直接下沉，让部门经理发挥更大的决策力和判断力，发挥他们的积极性、创意和能动性，让市场对接更紧密。针对紧急事项，会成立专门小组，利用微信、钉钉、学习强国等网络平台讨论落实，提升效率。对原有的生产、经营架构，运营模式、办公方式、采购销售流程等进行数字化管理，采取海外订单网上办理等应急性或创新性调整。
问：这场疫情，给乐凯华光带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：启发之一，即平稳发展时期也要有危机意识及应对危机的管理体制；启发之二，在于重视职工安全健康和公司安全生产，乐凯华光目前没有发生一起疫情。启发之三，产品多样化，有自主核心开发能力和先进制造能力，并在此基础上进一步延伸和创造，形成硬核实力，这样在应对危机时会更加从容。启发之四，遵守市场规则和当地政府治理下的应急措施。启发之五，必须加强大数据运用。这些方面需要保持，完善并长久坚持。