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探疫情之下行业发展态势
思化危为机的应对之策
本期访谈嘉宾
雅图仕冯广源、凤凰新华印务魏银华
河北一新华蒋金娜、美祺刘岩、中德蒋元雷
且看他们
分享亲历体会，发表真知灼见
（按采访时间刊发）

访谈
01

鹤山雅图仕印刷有限公司董事长冯广源这样说：
◆受疫情影响，预计印刷业上半年的业务较难拓展，整体图书市场将趋向于推广生产周期更短、翻印频率高的旧书来代替新产品的研发与上市。
◆上半年的调剂管控是否得当、准备是否充分，将成为下半年冲刺过程中决胜的关键。
◆企业需坚定地开展自救行动，最关键的一点是削减所有可控制、可预见的成本，减少一切不必要的投资，尽量保障现金流安全。
问：据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？
答：我公司预计3月15日能恢复正常经营状态。疫情造成的影响主要有以下几个方面。
复工：截止到2月27日，复工率70%，3月份普工用工缺口1000人，技工缺口200人，影响生产计划、调度及产量。
招工：日招率同期下降50%以上，招聘直接上岗率下降60%，主要原因：一是受疫情防控之人员流入限制、流入申报手续、流入隔离安排以及相应的配套服务无法正常营运等影响，招工效果差。二是中职院校未正常开学，批量实习生资源被阻断。三是市场上各企业“抢人”，招工竞争大。
生产：疫情影响下，停工停产损失严重。公司分批次复工，2月人手严重不足，已造成生产进度拖延，挤压的“后遗症”严重，如：3、4月用工压力大、订单交货形势严峻……
销售：1-2月份营业收入同期下降42%。预估上半年营业收入下降20%－30%。
成本：劳动力成本增加、招聘等经营成本增加。
现金流：目前现金流暂未有影响。但是如果复工及招工不理想导致订单无法按时交货，势必影响日后的现金流，以及出现大面积亏损。
物流：目前内销市场中江浙一带的物流、运输有一定的影响，出口外销物流暂未受影响。

问：从雅图仕现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？
答：我公司业务可划分为海外市场和国内市场两大板块，分别占公司总体生意的95%和5%，就现时疫情，无论对我公司的海外市场还是内销市场都有一定程度的影响。至于哪个领域影响比较大，暂时言之尚早，仍需看未来疫情的发展态势。简单来说，主要有以下几个问题：
1. 因疫情影响，公司原定于2月3日的开工时间延期至2月13日，并按政府规定进行分批复工计划。然而，复工后的首要工作在防疫管治上，以确保员工的生命安全，故2月份的产能并不理想。
2. 由于部分员工来自疫区附近或因交通影响暂时未能返回岗位，造成部分工位暂时短缺，需要时间恢复以往产能。
3. 在客户方面，大部分客户对我公司因疫情带来的影响都表示理解，我们亦积极与客户跟进货期问题。其中有少部分海外客户考虑到市场迫切需求因素，需要将部分订单转移到海外本土生产，以赶及原定货期。
4. 具有国际影响力的海外书展——博洛尼亚儿童书展（BBF）由3月延期至5月，受疫情影响，估计博洛尼亚儿童书展（BBF）及3月举行的伦敦书展（LBF）人流会较少，客户下单亦较审慎，收单情况亦有影响。
5. 公司主要生产儿童出版物、礼品文具、高档包装和成人出版物等。成人出版物结构相对简单，产能可取替，因此此板块业务流失较其他板块显著；其他板块亦有少量流失。至于长远影响，还要看日后疫情的发展态势。
6. 受疫情影响，国内实体书店及出版业无法正常营业，加上网络教学、居家办公的开展，以及直播促销、在线扶贫网络平台带货等新兴行业发展的影响，书籍类产品在线销售更加如火如荼，客户对在线销售产品的需求倍增。因应客户运作模式有所改变，我们在供应链战略方面亦需适时做出改变和调整。
7. 现时上下游供货商复工时间有所不同，部分物料供应延迟，进而影响一部分订单的生产货期。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：现时整个印刷行业都处于逐步复工阶段，对人力及物力的投入都侧重于防疫和复产工作，故2月至3月业内各企业均会出现产能紧张的情况。整体来看，受疫情影响，预计整个印刷业上半年的业务较难拓展，整体图书市场将趋向于推广生产周期更短、翻印频率高的旧书来代替新产品的开发与上市。
无论海外市场抑或国内市场，前期产能紧张估计会导致全面复苏后市场对产品的需求量集中在复苏后初期，且受疫情及在线教育的影响，人们增强了对图书与阅读的关注，在疫情可控或消除后，图书需求量的增加或将带来新的生意机会。这种上半年萎缩的形势，势必要求各印刷企业在下半年极力冲刺。上半年的调剂管控是否得当、准备是否充分，将成为下半年冲刺过程中决胜的关键。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：加强疫情防控，企业一把手应立即成立突发危机事件处理机构，并亲自领导防疫及复工复产工作的开展，将职工的身体健康放在第一位，打造安全、健康的工作环境，让职工安心复工。
调整工作模式。结合企业各部门的业务特性，合理调整职工的工作模式，通过远程办公解决不能实地上班的问题，充分利用数字化工具替代传统的业务模式，实现疫情下企业亦能维持最基本的业务运作。
全方位评估疫情对企业营销、生产、研发、人事、财务的影响，调整企业经营策略、规划。疫情对全国经济带来一定的冲击和影响，企业首当其冲，各企业需做好经营压力的评估与测试，做好相应的应对预案。
削减所有可控制、可预见的成本。突如其来的疫情考验着企业的危机处理能力，企业停产，但员工工资、银行贷款、经营费用等仍需支付，企业需坚定地开展自救行动，最关键的一点是削减所有可控制、可预见的成本，减少一切不必要的投资，尽量保障现金流安全。企业可通过践行精益生产、现场IE改善等手段大幅削减成本。
充分利用好国家与当地政府的各项扶持政策。为协助企业打赢这场疫情防控阻击战，国家与地方政府出台专门措施，如税收减免或财政扶持，各企业需密切留意这些新的政策，及时研究及跟进，充分用好、用足各级政府的扶持政策，走出困境。
评估供应链风险。企业生产制造是供应链上的一环，企业需建立专职团队关注及评估供应链上各环节的风险，如原材料供货商的供应是否有问题，客户的需求在疫情影响下会有什么变化，物流配送是否有问题等。供应链各环节需积极沟通，相互帮助，共同维护供应链生态圈的平衡。
问：就雅图仕而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：面对突如其来的肺炎疫情，利奥集团管理层快速反应、积极应对。
在运营方面，因应新型冠状病毒肺炎疫情影响，以及香港政府关于疫情防控的检疫要求，部分公司高层无法到厂，雅图仕在香港总部成立了“利奥香港总部指挥中心”，全方位评估疫情对企业营销、生产、研发、人事、财务的影响并制定针对性的运营策略；在国内成立“利奥OEM业务生产基地临时运营指挥小组”，负责实施利奥香港总部指挥中心的策略，统筹利奥OEM业务各生产基地运营方面的工作。
在销售方面成立“业务专职小组”，统筹制定业务方面的发展策略，掌握最新的市场、业务信息，积极与客户沟通货期，监控所有项目（含Q、C、D）措施的落实执行情况，务求将疫情对业务的影响降到最低。
在疫情防控方面，成立了“利奥疫情防控指挥中心”并启动防控工作，在过去的一个月，以保障广大职工身体健康为前提，集中处理及制定了大量的防控措施，其中一项关键工作是开发健康申报程序，清晰掌握全国各地利奥人的健康情况及过去一段时间的行动轨迹，并与当地政府紧密沟通，有计划地安排复工复产工作，目前雅图仕已基本完成全体职工复工安排。
在办公方式方面，全面评估供应链各环节的关键岗位并开通职工在家远程办工权限，维持公司的重要业务运作。
在产能提升方面，制定了“（疫情下）产能现场督控机制”，快速反映、快速追击生产中的各种问题和浪费，保障产能、产出，以应对严峻的交货及成本问题。
在资讯传递方面，逐个层级建立了信息沟通网络，确保每位员工能够得到企业即时、详细的资讯，并保持紧密的联系。
问：这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：首先，面对此次疫情，雅图仕完善及建立了一系列的突发危机事件应对机制，对于加强企业风险管理积累了宝贵的经验；其次，此次疫情是雅图仕培养下一代接班人的最佳实践机会，对企业人才育成有着非常重要的意义；最后，此次疫情带来的挑战，进一步推动了雅图仕生产转型改革的步伐。只要苦练内功，无惧所有的挑战。

访谈
02

江苏凤凰新华印务集团有限公司执行董事魏银华这样说：
◆书本教材未来会不会受到更大的冲击，这给传统书刊印刷企业带来了更为现实的挑战，企业需要更加迫切地思考未来的发展方向。
◆企业自身是否有健康稳固的发展基础、灵活的运营机制，直接决定了能否化“危”为“机”、长久发展。
◆疫情让更多的企业或被动或主动地加快数字化、互联网化、智能化进程。
问：据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？
答：疫情爆发，整体来说大多数行业都会被影响，无法置身事外。对一个企业来说，不止是企业内部会发生变化，其所面对的上下游整体行业环境、经济环境、经营环境都在发生变化。
疫情期间，作为江苏省最大的中小学教材承印企业，江苏凤凰新华印务集团及下属凤凰盐城、凤凰扬州、凤凰通达几家主要印厂，为确保教材教辅课前到书、防疫刊物及重要政治读物的顺利印制，第一时间响应中央、省委和凤凰集团党委的防疫号召，将当前阶段的防疫工作和长久以来的政治使命双责共担，迅速成立了疫情防控管理小组，积极部署各项防疫措施，落实防疫物资保障、厂区消毒、科学防疫宣传、人员健康登记等各项工作，顺利获批进入省内第一批复工企业行列。
目前，江苏凤凰新华印务集团及下属企业，“战疫情、保复工”两手抓，在严防严控、落实各项防疫安全工作的同时，已经逐步恢复有序运营，生产能力已经达到70%，但受下游客户影响，订单不足，业务经营要恢复到正常状态仍需要一定的时间。

问：疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？
答：从宏观来讲，经济下行、成本上升、需求减少，是大多数企业不得不面对的现实。从实际经营而言，疫情对凤凰新华印务集团企业产生的影响，在人员用工方面比较明显。作为人员密集型生产企业，公司落实防疫安全工作涉及面广、难度大。复工复产后，虽积极安全有序错峰复工，但由于疫情带来的交通管制、人员隔离等系列因素，尤其有些外地员工居多的企业，用工明显不足。对于近几年来本来就招工困难的行业现状，更是雪上加霜，严重影响生产交货周期；在供应链方面，上游原辅材料价格上涨、供应不稳定、运输延迟带来成本增长，下游出版社受制于复工及相关市场因素导致需求减少，将影响全年营收的20%-30%、利润数千万元。
问：从凤凰新华印务现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？
答：凤凰新华印务集团业务以中小学教材、政治读物和精装图书三大板块为主。前两个板块，为保障课前到书及防疫宣传等重要刊物的如期交付，保安全、抢时间，公司不惜成本、不吝投入，全力保障，防疫耗费巨大。精装图书业务板块，受市场影响较大，尤其在国际业务方面，疫情全球蔓延，订单丢失、业务量下滑，将带来上半年较大产能的闲置。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：疫情爆发，对企业来说，是一场毫无准备之仗，也是一次应对危机能力的考验。印刷行业，利润薄弱、用工密集，受影响较为突出，尤其对中小规模印企来讲，原辅材料能否供应及时、现金流储备是否充足，一步不对，都可能带来关门倒闭的风险。因此也可以说是一次行业的洗牌、企业的淘汰赛。同时，近年来，数字网络媒体的发展使纸质媒介大幅减少，书刊印刷市场份额不断压缩，此次疫情让网上授课不再是以往印象中的概念和宣传，而是真正的大规模实施，书本教材未来会不会受到更大的冲击，这给传统书刊印刷企业带来了更为现实的挑战，企业需要更加迫切地思考未来的发展方向。
今年行业发展态势持下滑趋势不可避免。好在，政府已经出台系列的相关扶持政策，涉及税收减免、社保减免、技改补贴，等等，行业各协会也在积极奔走、寻求对策，相信可以共渡难关。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：1.正确认识、积极响应。春节期间，疫情蔓延。凤凰新华印务集团在思想上高度重视，在行动上迅速落实。第一时间响应，成立防疫管理小组，出台防疫工作方案，全面部署落实防疫安全各项措施，包括大力宣传卫生防疫知识、迅速采购各类防疫物资、做好日常防疫等系列工作。为后续复工复产做好充足准备。
2. 强化担当、树立表率。凤凰新华印务集团是新华系印企、国企，有着光荣的历史，肩负的不仅仅是经济效益，更有使命担当。为保障教材课前到书、政治读物如期交付，公司领导班子冲锋在前，同时号召党员干部发扬无私无畏精神，在疫情防控中亮身份、当先锋、做表率。
3. 科学安排、多措并举。生命重于泰山，安全是第一位。复工后，在保障安全方面，厂区封闭式管理、班车接送员工、每日按时消毒、进厂测温登记、防疫物资持续保障、重点区域员工健康日报等，科学安排，给员工提供安全的生产、生活环境。在业务开展方面，采取在线办公、电话视频会议、错峰到岗、无需8小时坐班办完即回等多措并举，逐步使企业进入正常经营状态。
4. 加快转型、灵活创新。就如疫情之下，自身免疫力是根本，面对危机，企业自身是否有健康稳固的发展基础、灵活的运营机制，则直接决定了企业能否化“危”为“机”、长久发展。企业自身的基础是前提，同时还应看到，这场疫情让更多的企业或被动或主动地加快数字化、互联网化、智能化进程，那些先行企业拥有更加快速适应变化的竞争力。近年来，印刷业一直在数字化和智能化的转型过程中，此次疫情更像是一针催化剂。
问：就凤凰新华印务而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：疫情期间，一切以安全稳定为前提，企业利用互联网协同办公、轮岗到班等手段，采取了更加灵活机动的运营方式，保障了生产的有序运营。
问：这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：面对疫情，企业思考最多的是，如何自救、平稳过渡，如果能够快速转变，把危机转化为自我变革和寻求新发展的契机，企业将会迎来全新的发展。我们也看到很多行业及企业采用新的管理模式、用工模式和业务模式，比如不少企业改传统在办公室办公为在家在线办公、灵活办公，解决人员出行及集聚的问题；盒马鲜生、西贝等企业采用“共享员工”模式，解决了特殊时期的用工需求；放眼望去，卖产品的几乎都从线下销售转成了线上销售……这些都是“危中有机”的举措，值得我们借鉴。大多数印刷行业企业仍然属于传统的用工密集型生产企业，如何加快智能化工厂建设，真正做到数字化信息化落地，尤为重要。唯有不断地变革、突破，企业方能长久存续。

访谈
03

河北新华第一印刷有限责任公司总经理兼党委副书记蒋金娜这样说：
◆从行业来看，第一季度生产基本停滞，虽然还有三个季度可以赶超，但全年受影响仍然较为严重，预计年度总产值和利润同比会有下降。
◆疫情对企业的影响一定是短暂的，发展才是企业生存的根本。
问：据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？
答：如果疫情保持目前较低增长水平，在政府相关部门大力推动复工复产的形势下，预计4月份可以逐渐恢复到正常的生产状态。
问：疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？
答：订单减少，业务量不足。公司在春节前已经将原有的教材教辅业务加工完成，春节后由于疫情影响，各出版社上班时间推迟，客户订单减少，市场承揽业务量不足。
人员不足，开工率不饱和。因疫情影响，部分省、市封村封路，部分员工不能按期归建，开工率不饱和。
设备维护计划推迟。因人员、配件等不能按时到位，原定的设备维修、保养计划被迫推迟。
现金流紧张。因业务量减少，加工收入同比相应减少。同时，因防疫需要，防疫物资投入成本增加，造成公司现金流紧张。
问：从河北一新华现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？
答：从公司的主营业务结构分析来看，教材教辅约占主营业务的40%，集团外市场占到主营业务的60%。虽然公司针对疫情采取了一系列的防控和改善措施，但因出版社等客户单位短期内无法恢复正常，造成整体业务量减少，特别是集团外市场影响较大，预计年度总印刷量和加工收入会同比减少。

问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：从行业发展态势来看，第一季度生产基本停滞，虽然还有三个季度可以赶超，但全年受影响仍然较为严重，预计年度总产值和利润同比会有下降。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：树立坚定的信念。疫情当前，河北一新华按照集团公司和联合公司的工作部署，迅速制定了复工复产工作方案和疫情处置应急预案，多方协调，积极沟通，于2月13日正式复工复产。
众志成城，万众一心。公司全体管理人员深入一线，身先士卒。各职能部门相互配合，积极为员工配备防护物资、做好后勤生活保障等，企业凝聚力显著提升，大家相互关心，攻坚克难，抗击疫情，全力恢复生产。
确保安全生产。从复工复产第一天起，公司全体员工便进行了安全知识培训。健全和完善公司应急管理机制。
问：就河北一新华而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：面对疫情，公司成立了“疫情防控领导小组”，打破原有管理体系，按照上级公司指示，一手抓防疫，一手抓复工复产，全力做好公司的生产经营工作。
1.  公司生产部门提前梳理当前生产情况，并根据生产进度及交货周期等情况，分时段、分工序制订生产计划，合理调度，优化工序，尽量减少生产人员非必要到岗，保证安全生产。
2.  针对疫情防控的形势，市场部随时同客户沟通汇报公司生产情况，根据客户反馈信息及时调整生产方案，不出现客诉事件。
3.  统筹调配人员及生产工艺。由于疫情发展，部分外地职工无法返回，生产车间逐一排查沟通，重新调配机台人员；因疫情防控需要，车间关闭了暖风系统，车间温度太低（只有10度左右），设备运转不正常，通过往油墨里添加调节剂等方式，保证设备正常运转。
4.  加大产品质量检测，公司采用四级质量检控制度，全品种抽检，确保出厂合格率100%。
截止到2月29日，公司在疫情期间共印装完成1.6万令纸，153万册教材教辅及其他一般图书。
问：这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：公司当前的首要任务还是全力做好疫情防控工作。我们相信在党和政府的领导下，疫情对企业的影响一定是短暂的，发展才是企业生存的根本。
河北一新华作为一家成立82年的国有书刊企业，一直以河北省中小学教材教辅印制和北京各出版社的精、平装图书印制为核心业务，专注于书刊印刷。在未来的投入与规划上，我们仍会坚持走书刊印刷的道路，矢志不渝，不忘初心。一方面，作为河北省教材教辅的主力承印厂，我们要统筹协调，合理调配，保证质量零差错，确保完成“课前到书，人手一册”的政治任务；另一方面，我们要夯实基础，提升服务品质，做好精益管理和“美丽工厂”建设，服务好集团外市场，不断增强公司抵御内外部风险的能力，获得更加健康良性的发展。

访谈
04

广州美祺智能印刷有限公司总经理刘岩这样说：
◆疫期消费的严重萎缩导致标签需求不足，此状况会延续到3月底。
◆企业要高度重视货款回收和必要的贷款补充；减少现金支出；必要时可以“让利保流（现金流）”。
◆服务好现有客户和员工，稳住现有阵地。
◆作为服务性制造业，制造能力一定要分散布局。
问：据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态?
答：为配合抗疫，我公司开工较早，运营部分已基本正常，但有较大客户在湖北，预计3月底复工，4月中旬可恢复正常。标签印刷行业以中小企业居多，由于复工审批和供应链、人工等问题，所以普遍开工较晚，从行业层面来看，估计也要到4月中旬恢复正常经营。
问：疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？
答：对我公司来说，主要影响表现在物流、招工和商贸方面。
物流方面：我们使用的是第四方物流，返程社会车辆的稀少影响到其服务能力和水平，物流受阻。
招工方面：由于各地对人流的封堵，以及江浙政府在企业招工方面的有力措施，我公司招工受到一定影响。
商贸方面：防疫类标签需求增长较多，其他类下降很多，综合对比，1-2月接单下降10%左右。同时，新客户开发的进度延迟。
问：从美祺现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？
答：从业务板块看，抗疫所需的消杀健康类产品需求瞬间增大，日化、饮料、化工产品需求下降较多。也正是基于上述原因，所需产品属中端产品。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：从标签印刷行业今年的发展态势来说，个人认为，行业GDP减少10%左右，年度可能是零增长。原因是，疫期消费的严重萎缩导致标签需求不足，此状况会延续到3月底。3月底以后，随着商贸、旅游和制造业的恢复，会出现一段时期的补偿性反弹。

问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：保证充足的现金流。现金是企业的血液，非常时期，企业一定要保证现金的充足，才能以不变应万变。为此，企业要高度重视货款回收和必要的贷款补充；减少现金支出；必要时可以“让利保流（现金流）”。
稳住阵地。服务好现有客户和员工，稳住现有阵地。
主动出击。结合企业战略，抓住竞争对手瞬间的无力、疏忽或懈怠，主动出击。
网罗人才。未来的竞争是人才的竞争。在行业变动之际，积极搜罗人才，为我所用。
问：就美祺而言，对原有的生产、经营架构、运营模式、办公方式，采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：抗疫期间，采用了电话办公、网上办公、“弹性工作制”等方式，既保证运作的正常进行，又最大限度地避免人员聚集。效果尚可。
问：这场疫情，给本企业带来的最大变化和启发是什么？
答：最大变化：员工认识到，只要努力，很多困难是可以克服的。启发如下：
1. 战略规划要“平战结合”，常态和突发状况要兼顾。
2. 日常工作要有应急预案，且切实可行。
3. 敏捷决策。在突发事件面前，嗅觉要灵敏，决策要果断。
4. 制造能力分散布局。“鸡蛋不能放在同一个篮子里”。“南方雪灾”“非洲猪瘟”“武汉封城”的教训告诉我们，作为服务性制造业，制造能力一定要分散布局，否则一旦遭遇上述灾变，后果不堪设想。分散布局既可避免上述后果，在平时就近服务，也能提高服务水平，增加客户黏性。
5. 供应链建设很重要。
6. 高度重视多能技工培养。
7. 企业文化建设是基础性且关键性的工作，关键时候可以发挥极其重要的作用。

访谈
05

中德集团董事长蒋元雷这样说：
◆在印机行业，全年三分之一的业务量都在一季度体现。
◆疫情总归是短暂的，沉默之后必将有一个大的爆发。要做好充分准备，抓住即将到来的机会。
◆事物总有正反两面。疫情给实业制造带来了严重影响，却成就了互联网企业。
问：据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？
答：疫情来势凶猛，极大影响到企业的运营。由于温州是重灾区，集团在瑞安的几家企业受到的影响更为严重，工厂到2月24号才开工，且人员还不能完全到位，尤其是人心还得不到充分的安定。疫情虽然严重，但在党和政府强有力的领导下，蔓延在全国范围内的疫情，基本都得到了有效的控制，普通群众对疫情也有了充分的认知，只要做好必要防护，工作和生活就能正常开展。但要恢复到以往的状态，估计要到4月底之后。
问：疫情对集团的经营产生了哪些现实的影响？
答：上海天岑公司在2月10日就复工了，但复工人数还不到30%，由于疫情严重，到处封村、封路，到现在员工才到位50%左右。虽然开工了，但在销售、售后服务、物流等方面受到了严重制约。开春的全国性展销会，有的被迫取消，有的延期到下半年。目前，各片区的销售经理们都不便出门，在家闭门学习，通过视频、电话会议等方式自我充电。由于我们的客户也基本处于停产阶段，因此只有少量的售后服务工作在展开。原本计划发货的产品也相应顺延，公司的资金链受到严重影响。

问：从集团现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？
答：影响主要表现在销售方面。俗话说，一年之际在于春。在印机行业，一季度是旺季，全年三分之一的业务量都在一季度体现，疫情给了我们当头一棒，现在整个销售都处于停滞阶段。因为展会被取消或延期，业务信息受阻，营销活动也无法正常展开，一切都在等待之中。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：我认为，相比2003年的非典，此次疫情对中国经济的短期影响，有过之而无不及。对于本来就处于相对低迷期和深度调整期的印机行业来说，影响波及范围则更广、更大、更深。但是，疫情总归是短暂的，沉默之后必将有一个大的爆发，我们要做好充分准备，抓住即将到来的爆发机会。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：雨过总会天晴，疫情过后必将迎来勃勃生机。面对这一新形势，我公司采取三大措施：学习、整顿、储备资源。疫情阶段，是一个很好的静下心来学习的机会，无论针对管理层、技术人员，还是销售、服务人员，公司都制定了学习计划，布置课题，并要求必须完成。同时，对各项技术创新工作、管理工作、整顿措施，进行充分思量、讨论，并完善、执行。此外，我们制定了周密计划，从技术、采购、生产、仓储、物流到销售各个方面都做好准备，以积极的态度应对疫情后的新局面。
问：就中德而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：企业的生产、经营构架、运营模式基本不变，因为短暂的疫情不能给企业带来致命的危害。疫情之下，我们更加牵挂的是客户，通过电话、微信等方式，我们加强与客户的联系，关心他们的近况，为他们提供及时的帮助和支持。
问：这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：这场疫情给了我们深入思考的机会。事物总有正反两面。疫情给实业制造带来了严重影响，却成就了互联网企业。像2003年的非典，推动了新浪、搜狐、网易三大互联网门户崛起，更成就了日后无人不知的阿里巴巴和淘宝。这场疫情让我们看到的最显著前景正是基于互联网。我们应转变现有思维模式，充分运用互联网技术，加大投入，加强线上与线下互动，开辟新的营销模式。

（文章来源：印刷工业杂志社）