企业家谈科学复工复产（一）
探疫情之下行业发展态势
思化危为机的应对之策
本期访谈嘉宾
国鹏伍贵廉、广艺薛平、一根藤汪平杰
北京利丰郭健、盛通栗延秋、陕西思维刘东兆
且看他们
分享亲历体会，发表真知灼见
（按采访时间刊发）
访谈
01
广东国鹏集团董事长伍贵廉这样说：
◆ 预计4 月末企业经营逐渐恢复到稳定状态。
◆ 电子消费终端产品和食品消费市场受影响较大。
◆ 行业今年整体发展会受到较为严重影响。
◆ 管理好稳健的现金流；稳定重点优质客户；建立生态共生思维；关注政策，主动发声求助。
问：据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？
答：根据现在全国复工复产的要求，现企业员工回流慢、隔离时间长、上下游工厂复工慢、客户复工尚未全面复产，因此，预计4月末逐渐回复稳定正常状态。
问：疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？
答：制造型企业经营离不开人、机、料、法、环。疫情之下，一是员工无法保证正常如期到岗，同时招聘困难，导致开工不足，部分订单也无法按时完成；二是，整个产业链上下游的影响也是非常大，上游的供应商材料涨价，下游客户市场整体不景气，消费不振，客户订单下滑，从而导致总产值下滑；三是，防疫期间的防范成本持续增加，如防疫物资硬件和软件的大力投入，增加值班人力和工作流程来加强防控等，从而持续减少公司稳健经营的现金流。
问：从国鹏现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？
答：目前电子消费终端产品和食品消费市场受影响较大，具体表现在外销客户市场的减少和春节公众消费减少。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：每个危机的背后都是风险和机遇并存的, 疫情带来的考验是企业面对危机, 拥抱变化, 快速应对的综合运营管理能力。我认为印刷行业今年发展态势与同期比会呈现一定程度的下降趋势。首先，适者生存, 优胜劣汰, 行业将面临新一轮洗牌; 其次, 较稳健的企业, 会更加理性分析，快速转换市场热点, 积极对应供应链上下游的优化布局，建立多渠道多区域快速应对体系, 逆境中成长。总体而言，第一季度生产基本停滞，虽然还有三个季度可以赶超，但是行业今年发展应该会受到较为严重的影响。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营，化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：1. 管理好稳健的现金流, 预测现金流在销售短期是递减的，考虑租金、人力费用等固定的运营成本与管理费用增加，可能对公司业务产生的影响, 系统性梳理成本结构，分析重要制约点, 开源节流，控制成本和费用，尽量提高毛利率。同时，在长期战略上对业务进行合理性分析，做“加减法”提升企业的动态应对不确定性的能力。
2. 稳定重点优质客户, 稳定重点客户是第一位的，疫情期间，加强与客户的交流沟通，争取获得更多的理解和支持，同时，迅速做出应对方案，推出客户认可的服务措施。因地制宜，适时创新适应疫情期间的营销和服务新模式，开辟新渠道，尽可能降低疫情带来的市场营销的负面影响。同时，快速放弃劣质客户，特别是不付货款的客户，加强合规审计, 对于交易合同契约，提前研究、合理利用不可抗力或情势变更规则，减轻相关的合同责任或解除合同。
3. 众人拾柴火焰高，建立生态共生思维，与企业上下游合作伙伴积极沟通、互助合作。生存能力强的企业，多关心、帮助自己的上下游客户，特别是很多产业链上游的企业，更要肩负起产业价值链的经营责任。
4. 积极关注当地政府和产业相关支持政策；主动向政府、社会发声求助。企业要密切关注当地政府减税减费等帮扶政策，利用政策帮助自己缓解经营困境，渡过难关。
问：国鹏对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：1. 远程办公, 协同应用的办公场景更加广泛应用；2. 经营组织和产线的配比根据客户市场的变化, 灵活组合；3. 应对疫情急需的包材, 成立特别设计生产项目组。
由于是疫情期间生产，可以说是不顾生产成本而投入，收效暂时还未展现。
问：这场疫情给国鹏带来的最大变化和启发是什么？有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：最大变化和启发是全员更加重视健康和敬畏规则。启发一，健康安全无小事, 预则立,不预则废；启发二，要有完善的非常事件应急管理机制；启发三，多元化经营, 多维度危机思考；启发四，周期性要突破习惯性的工作思维和环境；启发五，遵守基本, 敬畏规则, 人人必须知行合一。以上五点我认为企业都应该持续执行和完善。
访谈
02
广艺数码图文总经理薛平这样说：
◆ 中小企业受疫情影响较大。
◆ 数字印刷图文快印，基本处于休克状态。
◆ 但凡与互联网业务模式结合较好的企业会增长较快，传统模式的企业则处于恢复性过程中。
◆ 绝大部分企业开源较难，节流为主。
问：据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？
答：乐观预计3 月中下旬可以恢复正常经营。
问：疫情对企业经营产生了哪些现实的影响？
答：与绝大多数中小企业一样，受疫情影响较大，我公司基本上处于有出无进状态，且人员大部分由于是外地员工，即便回来还需观察14 天，因此基本上只能达到正常情况下40% 的服务能力。
问：从企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？
答：基本上除医药行业受益于疫情外，无一避免。部分印刷企业虽然也在承印宣传资料，但对大部分企业来说，影响仍是巨大的，尤其是数字印刷图文快印，基本处于休克状态。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：今年的疫情对每个行业的影响是深远的。估计整体下滑在20%-30% 左右，能不倒闭就已经很不错了。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营，化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：印刷企业是服务性行业，因此相对来讲业务的增长整体上是需靠其他行业的增长而增长的，较为被动。
问：企业对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：在模式上，今年但凡与互联网业务模式结合较好的企业会增长较快，传统模式的企业则处于恢复性过程中。绝大部分企业开源较难，节流为主。层层传导后，设备生产、原材料供应等上游企业压力会更大。
问：这场疫情给企业带来的最大变化和启发是什么？有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：未雨绸缪是这场疫情给每一个企业家的最好警示，要时刻保持危机意识。
访谈
03
武汉一根藤网络科技有限公司总经理汪平杰这样说：
◆ 雪崩发生时不会有一片雪花幸存，整体影响不可避免。
◆ 整个业务生态的恢复是一季度最大的挑战。
◆ 上半年最大的挑战是现金流，最重要的事情是活着。下半年则要面对竞争格局的重组。
◆ 把最有优势的主业做好，没有优势的领域尽量“链接”合作。
问：据您观察，预计到几月份企业经营能恢复到正常状态？
答：因为我公司在武汉市，目前看来4 月能到办公室就不错了，预计整个上半年商务出差都会受到影响。至于行业里非湖北的印刷企业，我估计3 月份生产基本恢复是没有问题的，目前我们平台上非湖北的供应商已基本开工。由于平台订单都是通过快递交付的，目前除湖北外快递物流也已基本恢复，只是效率相比疫情发生还有一定差距。
问：疫情对企业经营产生了哪些现实影响？
答：我公司不涉生产，平台交易也全部是线上交易，在春节未结束时就响应政府号召做好了线上远程办公的准备。目前我们平台除了无法出差和面对面交流外，所有员工已经在假期结束后通过居家远程为供应商和客户提供服务。有影响的地方是工作对接效率还是比较低下，大部分供应商因为复工的影响订单交付存在不确定性，客户这边受疫情影响订单减少也导致我们平台销售受到影响。
问：从企业现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？
答：我们的主要业务板块是葫芦娃印品供应链平台，因为属于纯线上交易，所以从理论上来说远程居家办公是没有问题的，但由于平台定位于行业细分供应链，对于上下游和和合作伙伴的依赖度很高。雪崩发生时不会有一片雪花幸存，因此整体影响是不可避免的。尤其是我们的运营团队置身疫情中心武汉，所幸，同事们都很健康。现阶段，平安最重要，等到疫情过后我们还能努力工作其实就很幸福了。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：目前看来一季度影响不言而喻，没开工的愁开工，开工的没业务。现在来说不是开不开工的问题，是整个生态的恢复问题，因为没有一家企业能够独善其身，而整个业务生态的恢复是一季度最大的挑战。至于上半年就行业层面来看，我认为最大的挑战是现金流，别说赚钱，整个2020年大部分的印企能打平就很不错了，在我看来，上半年最重要的事情是活着。而下半年则要面对竞争格局的重组，不管是行业细分领域还是区域，都会回归到人才和商业生态的重组。经历过这次疫情，大家会对事业方向、工作地点重新思考，老板的投资决策我认为也会发生改变。现在不同地方政府部门对于民营企业的复工态度会决定未来一段时间的竞争格局，我们行业的企业也会在这次疫情过后有一次调整与洗牌。对于产业转型来说这不一定是坏事，但是确实比较突然和激烈。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：我们经营的葫芦娃印品供应链平台，定位于行业垂直细分平台，始终与行业共同发展。对于有能力的印企，我认为可以以本次疫情为契机，在现代制造转型方面多些思考和行动。尽量将印刷厂由原来的劳动密集型向技术密集型方向去发展，如果能成为无人工厂，那么在未来的竞争中会更有优势。当然，无人工厂并非意味着没有一个人，而是要尽量考虑通过智能化的设备、生产线的联动减少对人工的依赖。再有，建议行业企业在这次疫情过后集中精力把最有优势的主业做好，没有优势的领域尽量“链接”更多的行业合作。
问：就企业而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：因为业务属性，我们一直是依托于平台线上开展业务的，这次疫情对于我们办公来说其实影响不大。在此期间我们还对接了好多因原有供应商没有复工而找到我们的客户。我们的供应商和客户来自于全国各地，虽然现在很艰难，但我们依然能链接全国的优势资源尽可能去解决客户的问题。由于线下业务受到影响，期间我们也收到了不少供应商的入驻申请。这也坚定了我们做细分行业线上供应链平台的方向。
问：这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：目前还不好说，突如其来的疫情我相信对每个人的影响都非常大，一路过来我们都完全低估了本次疫情给我们的影响。但是我相信用最坏的打算、最积极的心态去面对总不会错。等到春暖花开，行业还在，努力依然重要。靠机会赚到的钱，最终都会凭实力亏掉；因为机会亏掉的钱，最终也会凭实力再赚回来。
访谈
04
北京利丰雅高长城印刷有限公司总经理郭健这样说：
◆ 乐观估计整个书刊印刷行业（除疫区之外）4 月应该可以恢复到相对正常的生产状态。
◆ 目前最令人担心的是牛皮纸涨价潮得不到很好抑制，并且波及到文化用纸的暴涨，从而影响市场反弹的信心和节奏。
◆ 企业要积极作为，积极开展自救。
问：据您观察，预计到几月份本企业或行业企业经营能恢复到正常状态？
答：如果疫情继续保持目前较低增长水平，在政府大力推动复工复产的形势下，乐观估计北京利丰3 月下旬或可恢复到正常运营状态；就整个书刊印刷行业（除疫区之外）乐观估计4 月应该可以恢复到相对正常的生产状态。
问：疫情对北京利丰的经营产生了哪些现实的影响？
答：疫情对北京利丰经营产生的影响主要包括如下几个方面：
1. 人员影响：由于部分省、市封村封路和外籍员工返京隔离14 天等防疫措施，员工不能按期归建，影响企业按时开工。企业原招工计划被迫拖延。
2. 物流影响：目前部分道路交通阻断，造成物料进不来，成品出不去的现象，对企业营运影响很大。
3. 设备影响：原有的维修计划、保养计划由于工程师不能按计划赶到现场被迫搁浅。
4. 业务影响：出版社原出版计划由于疫情被迫推延或取消造成企业营销计划变更。
问：从北京利丰现有的业务板块及业务结构来看，哪些领域受到的影响较大，具体表现在哪些方面？
答：对北京利丰业务板块的影响包括如下几个方面：
1. 编辑部人员不整，假期被迫延长，杂志社大部分选择把2 月和3 月合刊出版，业务量可能减少。
2. 学生被迫延期开学，教辅以及学校课余用书推延印刷。
3. 由于图书实体门店暂停营业和物流的中断造成部分图书推迟原出版计划。
问：您个人判断，疫情之下，行业今年的发展态势会怎样？
答：可以肯定判断和国内其他行业一样，书刊印刷业第一季度业绩普遍下滑。部分中小微企业在这场灾难中可能面临“生死存亡”考验。期待第二季度出现反转态势，目前最令人担心的是牛皮纸涨价潮得不到很好抑制，并且波及到文化用纸的暴涨，从而影响市场反弹的信心和节奏。
书刊印刷行业是一个比较稳健的行业，即使遇到意想不到的新冠病毒疫情灾难，只要坚定信念、积极应对应该可以率先走出低谷。
问：在这一新形势下，企业应采取哪些对策才能尽快恢复正常经营状态，进而化危机为契机为未来的发展打下新的基础？
答：我认为企业应该做好两个方面的工作：
第一，企业领导者应该正确认识危机本质、统一思想树立战胜危机信心。新冠病毒疫情是客观的，企业的命运不取决于新冠病毒疫情本身而在于企业面对新冠病毒疫情的态度。
第二，企业要积极作为，积极开展自救。比如：主动派专车拉回由于公共交通停运不能返回的员工；根据已经到岗的人员重组流水线等；积极开展“疫情防治”宣传品扩大业务等。
问：就企业而言，对原有的生产经营架构、运营模式、办公方式、采购销售流程等做了哪些应急性或创新性调整，收效如何？
答：面对疫情，公司成立了“抗击疫情工作领导小组”，打破原有的管理体系，更有效率地一手抓防疫，一手抓复工复产。
统筹管理消毒、消杀物品、口罩等防护保障物资，由专人按时对写字间、通道、车间、宿舍、食堂、卫生间进行消杀作业。在公司门口对所有进入厂区的人测试体温，体温不合格者坚决禁入。对所有员工节日期间的动向做细致排查并安排员工有序返回。对复工人员进行登记和每日测量体温，写字间采取错峰上下班，电话会议等形式减少人员聚集。食堂餐桌设置隔离板以防止飞沫传播，用餐进行人员总量管控。遵守市政府的要求对外籍返京人员进行居家隔离或者集中隔离14 天，对疫区员工坚决推迟返京。
克服人员不整的困难，把已经返工工人进行重新组合最大限度恢复生产；开辟“集中观察”工作区域，有组织的把在公司集中观察的员工在安全的区域内进行生产，组织已经返回的非生产人员（业务、食堂、行政、设备）在做好本职工作以外有组织的到车间做手工、打包，确保产品出货；整合仓储空间，扩大成品存放面积以应对书库暂时无法收货期间公司内部物流畅通。
截止到目前公司开工率已经恢复正常时期的70% 以上，期间承印了大量“保障性产品”、防疫宣传品和抗击疫情重点图书。公司复工复产的势头非常强劲。
问：这场疫情，给企业带来的最大变化和启发是什么？您认为有哪些有益的尝试可以延续下去？
答：目前疫情还没有过去，公司的关注点还在于应对当前的疫情防控，所以很难做一个深度总结，仅能谈一点肤浅感受。
公司采取扁平化管理应对危机，打破了原有的架构，管理层和员工之间、员工和员工之间压缩了“等级”，关系变得更加紧密，团队之间的信任度、默契度得到很大提升；在应对危机过程中涌现了一批勇于担当的新的“明星”员工，促进了企业人才建设；员工在特殊时期所表现出的高度协作精神和牺牲精神提升了整个企业的战斗力和凝聚力，使我们对企业未来更有信心！
访谈
05
北京盛通印刷股份有限公司总裁栗延秋这样说：
◆ 在疫情的积极应对中，企业运营效率得以大幅提升，部门界限被打破。
◆ 不久的将来，机器人必然会成为制造业主要的生产力。
◆ 疫情对企业的影响是短暂的，发展才是企业生存的根本。
2020 春节前后，新冠肺炎疫情突然爆发，企业的经营受到了诸多影响，如节后员工不能及时返京复工，招聘工作基本停滞，订单下降，开工率不足，运营成本上升，防护用品紧缺，等等，行业中大部分企业都不得不去直面这些问题。
疫情的发生会促使企业发生哪些变化，在我看来主要有以下几个方面：1. 突发疫情对企业的组织架构和管理体系来说是一场考验。企业管理体系迅速响应，制定防疫制度和具体措施，编制防疫手册并积极宣导，为员工配备防护物资，做好员工心理疏导和后勤生活保障。在这个过程中，企业中人与人之间的层级被淡化，大家相互关心，彼此温暖。企业的凝聚力显著提升，“企业是我家，人人关爱它”，这一认识深入人心。2. 管理层和保障部门员工深入生产一线到各部门，辅助生产，倾听基层员工的声音，生产中合理需求被迅速满足，运营效率大幅提升，部门界限被打破，全体员工众志成城，抗击疫情恢复生产。3. 互联网技术的应用速度加快，如线上办公、视频会议，企业ERP、 MES 系统， 手机终端APP 解决方案等技术手段的采用，让工作提效，保障了效果。一直以来，我们都比较注重大数据和信息化的应用，早在2010 年公司就开发了企业级ERP 和MES系统，后续不断加大投入, 开发了盛通出版服务云平台和手机终端APP解决方案。但在使用过程中，由于大家长期习惯于传统的线下工作模式，因此，这些信息技术的潜力并没有被充分发挥出来。然而，疫情的压力迫使大家的工作习惯和工作模式不得不发生改变，这些变化进一步提升了企业的整体效率，增强了企业抵御疫情影响的能力，把疫情造成的损失尽可能地降低。4. 员工安全防护意识进一步增强，通过企业不断的宣导，员工对本次疫情有了充分的认知，生活习惯和工作习惯都得到了大幅改善。5. 智能制造、“机器换人”变得更加紧迫。随着中国人口红利拐点的出现，近年来招工难的问题一直困扰着企业，疫情的来临更凸显出这个难题。我们一直积极寻找机器换人的设备和合作伙伴，如关节机器人、并联机器人、移动机器人等。我们相信，不久的将来这些机器人必然会成为制造业主要的生产力。
在党和政府强有力的领导下，2003 年我们战胜了非典，我们坚信，这次疫情我们也必将取得最后的胜利。
对企业来说，疫情既是挑战也是一次自我审视的机会。疫情对企业的影响是短暂的，发展才是企业生存的根本。我们要化被动为主动，迎难而上，不断提高产品质量，提升服务品质，做好企业精益管理；夯实基础，不断增强抵御内外部风险的能力，让企业更加健康良性地发展；持续发力，不断提供员工发展的平台，为社会创造价值，履行企业的社会责任和应尽义务。
访谈
06
陕西思维印务有限公司总经理刘东兆这样说：
◆ 本行业生产经营预计要到4 月底才能基本恢复正常。
◆ 行业整体经营运营成本预计同比上涨8%-10% 左右，大多数企业的年度利润会同比降低40%-60%。
◆ 通过一定程度的让渡和共担，维系整个产业链及多年良好合作的良性运转，因共生而存活。
陕西思维印务是一家教材、教辅专业印刷的民营企业。新冠肺炎疫情发生以来，正值春节假期，公司领导层密切关注疫情进展。1 月25 日陕西省政府发布疫情一级响应后不到3 小时，我们就在公司员工微信群里发出疫情响应通知，要求“1. 原定的正月初七收假无限期延长，等待省市解除I级应急响应后，公司在微信群里通知返厂上班。2. 建议全体员工就地休假，不得提前返厂，减少聚会、走亲访友。3. 公司从26日（正月初二）起，启动门卫疫情体温检测，如无特殊情况，居厂员工减少出入厂区大门次数，并自觉接受检测。4. 遵规守纪是每位公民应守底线。敬畏生命，关爱他人，愿我们思维人和全国人民一起共渡难关，打赢这场疫情战役！” 28 日开始要求员工每日报告行程，做好复工前准备。2 月1 日起，公司准备复工疫情防控材料及申报资料，2月19 日公司已全面复工，完成疫情资料及开学前教材教辅印制任务。
疫情发生以来，对全国各行各业形成较大影响。对书刊印刷行业及本企业的影响及变化，我个人认为：
一、本行业生产经营按照目前防疫状态预计要到4 月底才能基本恢复正常。原因是：疫情还在延续，印刷企业的上下游出版社、设备生产厂家、材料供应商等均在短期内不能正常，各个环节恢复生产经营需要1-2个月，到时候链条上各环节预计才能形成稳定的生产状态。
二、受疫情影响，出版物印刷企业业务收入可能会同比下降10%-15%，主营业务以教材教辅为主的印刷企业可能会影响相对小一些，而对主营业务为其他印刷品的印刷企业会影响大一些，特别是商业印刷影响较大。主要原因是行业年度总印刷量会同比减少。
三、分析认为，今年印刷行业可能受纸张供应紧张和各环节成本上涨影响，行业整体经营运营成本预计同比上涨8%-10% 左右，企业年度利润虽有各项政府政策支持，要消化60-90 天左右的疫情影响及费用成本，预计大多数企业的年度利润会同比降低40%-60%。如果疫情控制不好出现反弹，印刷这样的传统微利行业，将会有大批小微印刷企业看不到2021 年新年的曙光。
四、这次疫情我认为对本企业的影响可预测，在可承受范围内。主要原因是疫情正值教材教辅印刷淡季，加之我们的业务板块相对稳定，员工队伍稳定，供应链稳定（节前已采购储备了上半年用纸量的70% 以上），无贷款，现金流充裕。
五、建议：
1. 想好企业自身能做什么，在基本的经营层面、财务层面和资本层面，企业可以采取哪些行动来降低疫情影响。比如在经营层面上，企业要想方设法增加营收、增加销售收入，可以开展一些创新方式，并运用极限化的方式降低成本，合理化投入节奏，以缓解企业现金流短缺的情况。在财务层面上，也可以去寻求降息、增加贷款，或者把债务展期、延期，通过这样一些方式来缓解流动性风险，避免企业倒闭。
2. 企业要与利益相关方进行全方位的协调和沟通。在疫情这样极端的不可抗力情况影响下，企业应该与利益相关方，包括企业员工、产业上下游客户、融资方和出资方，等等，进行全方位的协调和沟通，尽量寻求各方的谅解，找到一种共生共利的方式渡过难关。也就是说，产业上下游之间、产业链之间、相关企业之间能够通过一定程度的让渡和共担，来维系整个产业链及多年良好合作的良性运转，因共生而存活。
3. 企业应该积极寻求政府的支持。行业内大多数企业为中小企业，最近地方政府陆续出台了大量政策，而且这些政策的着力点也都是与帮助中小微企业有关联，像减免、缓缴税费及各类补贴，等等。所以，企业要密切关注政府举措，多看新闻联播，多了解地方政府的一些政策，寻求政府的支持和帮助，用活用足政府支持政策。
（文章来源：印刷工业杂志社）